Agente de Melhoria Contínua – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

DESCRIÇÃO

Identificar pontos de melhoria operacional – foco de pessoas e processos de atendimento para propor melhorias em processos e scripts;
Realizar monitorias de qualidade, registrar a avaliação de desempenho e aplicar feedbacks se necessário;
Analisar resultados qualitativos e reportar destaques e itens críticos para o gestor da operação;
Consolidar material de resultados da área;
Fazer cruzamento entre o resultado da pesquisa de satisfação e a monitoria de qualidade para identificar os desvios de resultado quando necessário bem como as causas;
Identificar necessidades de treinamentos;
Desenvolver materiais de treinamento e reciclagens, cronograma de treinamento e roteiros de atendimento (scripts);
Analisar resultados dos treinamentos.


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